配合外交 服務使團
——建外物業部VIP客戶關愛行動紀實
為了表達建外物業部對傳統客戶的高度重視與關愛，盡可能減少施工給住戶帶來的負面影響，根據2012年《建外媒體中心施工期間客戶安撫方案》安排，物業部開展了一系列VIP客戶關愛行動，首先是對公寓內駐華大使級客戶的拜會活動。活動歷時一個月，由物業部主動提出請求，約見大使會談。經過精心的準備和周密的安排，物業部陳海鷗經理帶領現任領導班子成員及客服主管，先后成功拜會了湯加、密克羅尼西亞、蘇里南、牙買加、哥斯達黎加、馬爾代夫、薩摩亞共七個國家的駐華大使，以及聯合國糧農、聯合國教科文兩個國際組織的首席代表。
大使們均對物業部的到訪十分重視，協同參贊、行政負責人等參加了會談。大使們對物業部提供的各項服務工作表示非常滿意，尤其對物業部這種主動服務的做法給予肯定和贊揚。會談中大使們也各自提出了在租金標準制定、降低施工噪音影響、加強公寓內行車管理、引導公寓內客戶文明舉止、設置固定車位、加強聯誼溝通等方面的意見與建議。通過此次VIP客戶的拜會活動，物業部密切了同使館之間的關系，同時也從與大使們的談話中得到了很多工作的靈感，對于今后提升我們的服務水平、改進我們的工作方法大有裨益。
建外物業部客戶關愛行動已經揚帆起航，留住現有傳統客戶，吸引更多使團及駐華機構客戶，體現外交公寓高品質是我們努力的目標。下一步物業部計劃開始走訪公寓內的駐華新聞機構，廣泛聽取住戶的意見與建議，深入了解傳統新聞機構對物業服務的新需求，使我們的物業管理服務更專業，贏得更多傳統住戶的滿意。
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