受公司編寫和實施《物業(yè)規(guī)范管理與服務(wù)手冊》的觸動，本著嚴格管理制度、規(guī)范工作流程，實現(xiàn)公關(guān)銷售部長期可持續(xù)發(fā)展的目的，公銷部于2010年10月18日啟動了部門管理文本編寫工作，編寫小組經(jīng)過10個月加班加點的編寫、討論、審議和修改，最終于2011年8月18日編寫完成了近20萬字的《公關(guān)銷售部規(guī)范管理與服務(wù)手冊》。隨著對文本的學(xué)習(xí)和使用，《手冊》已逐漸成為公銷部每一位員工的“工作寶典”。
實踐是檢驗真理的唯一標準。為進一步落實公司關(guān)于文本貫宣工作的精神，調(diào)動部門員工學(xué)習(xí)文本的積極性，真正將文本內(nèi)容應(yīng)用到工作實踐中，公關(guān)銷售部在公司企業(yè)文化小組的大力協(xié)助下，自發(fā)策劃、組織部門文本知識大比拼活動，從《公關(guān)銷售部規(guī)范管理與服務(wù)手冊》文本及《房屋公司服務(wù)對象匯編手冊》中提煉出近300余個知識點并編成內(nèi)容豐富，題型多樣試題庫。
在緊張準備知識大比拼的5個月時間里，公銷部的上空充滿了濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，大家仿佛又回到了大學(xué)時代，一題一題認真背誦，吃飯時要互相考個題目，下班結(jié)伴回家的路上也要互相切磋背題竅門，就連周末都要彼此督促認真復(fù)習(xí)。但又與大學(xué)時代不一樣，因為我們是在學(xué)習(xí)中實踐、在實踐后再學(xué)習(xí)。文本中涉及的業(yè)務(wù)知識、工作程序通過大家反復(fù)背誦、學(xué)習(xí)、研究，已經(jīng)深深地存在于我們的腦海中，并融入到我們的血液里。知識大比拼日漸臨近，無論是經(jīng)理、業(yè)務(wù)員還是客服人員，20萬字的文本大家翻了又翻，300余道復(fù)習(xí)題大家背了又背，每個人都摩拳擦掌，躍躍欲試，自信滿滿，不甘落后。
2012年10月23日，公關(guān)銷售部業(yè)務(wù)知識大比拼終于在塔園禮堂拉開帷幕，房屋公司常務(wù)副總經(jīng)理梅青、副總經(jīng)理張躍、張健及企業(yè)文化和品牌建設(shè)工作小組組長劉增響和公司各部門代表應(yīng)邀出席，為選手們吶喊助威。
劉增響書記在賽前首先致辭為選手們鼓勁，指出企業(yè)文化力建設(shè)分決策文化力、管理文化力、治理文化力和執(zhí)行文化力四大維度，管理文本的制定是提升公司管理、執(zhí)行文化力的重要舉措。今年以來公司各部門相繼依據(jù)公司使命和愿景并結(jié)合本部門職責(zé)制定了管理文本，有助于幫助部門員工了解本部門的工作內(nèi)容、標準、規(guī)則及相關(guān)政策，從而更好地履行自己的責(zé)任和義務(wù)。劉書記對公銷部率先編撰管理文本，深刻體現(xiàn)公司企業(yè)文化、制度和管理風(fēng)格并積極加以實踐的做法給予高度肯定。同時期待大家的精彩表現(xiàn)、取得好成績。
根據(jù)比賽規(guī)則，所有參賽人員按分管工作組成6支參賽隊伍，經(jīng)過1個多小時的緊張角逐，亮馬橋組、齊家園組和建外組過關(guān)斬將，勇摘大比拼冠、亞、季軍。值得自豪的是，全場比賽沒有出現(xiàn)一次錯誤回答，只要有機會答題，每個選手都能流利地說出正確答案。大家紛紛認為，大比拼的結(jié)果并不重要，重要的是我們在此過程中學(xué)習(xí)了文本知識，規(guī)范了工作流程，提高了業(yè)務(wù)技能，收獲了競賽的快樂。
梅總在競賽結(jié)束時向公銷部在這次經(jīng)理、業(yè)務(wù)員和客服人員全員參與的業(yè)務(wù)大比拼活動中取得的優(yōu)異成績表示祝賀，感謝公司企業(yè)文化和品牌建設(shè)工作小組對這次活動的精心組織，對公銷部在文本編撰方面的“爭先”精神以及在文本精神落實過程表現(xiàn)出的務(wù)實精神給予了充分肯定，指出這次競賽活動體現(xiàn)了公銷部的精神和風(fēng)貌。希望公司各部門將蔣琪副局長一直倡導(dǎo)的“追求卓越”的精神在我們的工作中繼續(xù)秉承發(fā)揚！
文本知識競賽的成功只是公銷部工作又一個新的起點，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、公司企業(yè)文化小組、公司各部門給予我們的大力協(xié)助與鼎力支持!我們一定更加加倍努力，為我們的DRC創(chuàng)造更多的奇跡與輝煌！
公關(guān)銷售部
2012年10月24日
事業(yè)單位公開招聘
