2012年歲末，公司辦為了提高24小時服務熱線工作人員的英語水平，規范英語服務標準。在 12月28日下午13：30分，邀請信培中心李夢穎老師結合實際工作制定了相關的英語教材并進行培訓，特邀公司簽訂績效責任承諾書聯絡員青年后備干部公司信研室成絲出席。
首先由王紅燕主任致辭并介紹李夢影老師，在熱烈的掌聲中培訓正式開始，李老師用英語自我介紹后，也要求總服務臺人員分別用英文做了自我介紹。剛開始大家比較拘謹，隨著老師輕松、幽默的授課方式，大家分組互動，很快就融入了濃烈的學習氣氛中。
李老師編制的教材很貼近實際工作，緊密圍繞著日常工作環境去展開深化，使大家很快就能吸收。通過本次培訓，使服務熱線在工作用語的規范方面有了更深一步的提升和統一。
這次培訓中，李夢穎老師年輕的活力，標準的英語發音，快樂的培訓氣氛，耐心細致的解答疑問，使我們受益匪淺。15：40分，在非常輕松愉快的氣氛中結束了這次培訓。
培訓后，受訓人員紛紛寫出培訓心得，表示還希望今后能有更多的培訓機會。
（服務熱線供稿）
培訓心得摘記
胡洋：
課程開始后，我最深的印象就是“專業”。老師在授課中談到，委婉的說法，專業的詞匯，如果能在日常的對話中使用它們，會讓客人體會到外交公寓服務的專業性，感受到更多的尊重。教材貼近工作實際，使我們學起來更加得心應手。課程采用跟讀、互動、背誦、情景對話等多種方式，循序漸進。
課程結束后，大家紛紛向老師和組織這次培訓的辦公室領導表達了謝意，并且希望這樣有意義的活動能夠多辦幾次，能夠分享給更多的物業從業人員，尤其是窗口崗位的工作者們。因為在這里我們不僅能夠學到很多英語知識和專業的表達，更讓人感受到集體的溫暖，同事間也能加深了解，更加團結成緊密的集體，如此一舉兩得的美事，何樂而不為？
楊日宏：
12月28日參加的局信培中心李夢穎老師主講的英語培訓課，本人受益匪淺。講課生動有趣，氣氛活躍，講課內容深入淺出，循序漸進，設計的內容都是我們平時工作中所用到的詞匯和句型，講解精準、地道、專業。此次培訓有益于我們以后工作語言更加規范化，非常好！希望以后多舉行這樣的培訓。
李心慶：
我感到這是一次成功的培訓，一次讓我們受益匪淺的培訓。李老師講課信息量大，她標準的美式發音讓我們印象深刻。所講句型和常用詞匯確實是我們在工作中需要掌握并靈活運用的。希望李老師有時間多為我們進行這樣的培訓。
張丹：
今天是我來到亮馬公寓工作的第一天，很有幸就參加了這一堂生動有趣的英語口語培訓課。對于我這個什么還不十分了解的新人來說，這堂培訓課使我受益匪淺。李老師主要講的是報修、預約和回訪。這恰恰是在工作中最常見的用語。李老師準備的教案非常細心，貼近工作實際，強調需注意的事項。上了這一堂課，我了解了以后我的部分工作內容，需要注意的口語用語、對話細節。我要不斷充實自己，因為只有充實了自己，才會把自己的服務質量提升一個高度，為以后的工作做好最好的準備。
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