3月4日，房屋公司召開2012年工作總結會暨沖星表彰會。錢洪山局長出席會議，對房屋公司工作作出重要指示。蔣琪副局長兼公司總經理對今年工作進行具體部署。常務副總經理梅青作2012年度工作總結，張躍副總經理主持會議。局內局屬相關單位領導應邀參加。全體公司領導、班組長以上管理人員及工人代表近200人出席會議。
梅青常務副總經理從加強黨建及企業文化建設和經營管理、深化績效考核和質量管理、加大工程建設力度、開展增收節支、擴大品牌影響、密切客戶關系、關愛職工生活和完善人才隊伍建設等七個方面總結了房屋公司2012年的主要工作，簡要介紹了公司一年來所取得的經營業績和工作成績并簡單分析了公司目前面臨的主要困難和挑戰。他講到，在局領導的正確領導、統一部署下，公司全體員工用實際行動認真學習貫徹十八大精神，經營業績再創歷史新高，職工隊伍和諧穩定，管理團隊積極進取，呈現出良好的精神風貌。
蔣琪副局長兼公司總經理首先對錢局長及局內局屬各單位對房屋公司工作的充分肯定和大力支持表示感謝，并從五個方面對公司2013年工作重點進行了具體部署：
一、修訂中長期發展規劃，明確今后五年的發展目標。蔣局首先簡單回顧了2009-2018年發展規劃的制定背景和執行情況，并說明了重新制定和調整未來五年發展規劃的必要性：公司已提前3年完成了2009年制定的十年規劃中的各項任務，職工收入大幅增長，共同分享了公司的發展成果。公司信研室在大量調研的基礎上，完成了新的2013至2018年中長期發展規劃，包括公司發展目標、管理目標、人才培養目標、品牌建設目標等，該規劃將上網征求意見，請廣大員工予以關注。公司近幾年的快速發展，不僅得益于好的領導、好的班子，更得益于有好的政策和機制，因此，希望大家能夠踴躍建言獻策，豐富發展戰略，共同謀劃未來。
二、持續加大企業文化建設的力度，增強公司軟實力。“一流企業做文化，二流企業做品牌，三流企業做項目”。近幾年，公司在物質文化建設、精神文化建設和制度文化建設上都取得了長足進步：DRClogo、VI標識、宣傳冊、宣傳片等全面呈現；企業文化實施綱要、員工手冊、物業管理文本、沖星成功、品牌建設和企業精神等已經融入了全體職工的工作和生活。今年將加大制度和精神層面的建設：新的員工手冊初稿已經形成，很快也將通過內網征求員工意見；此外，DRC優秀五星級班長培育和選拔辦法將進一步完善，今年還將推舉DRC五星級員工，2013年公司要通過加大文化建設和品牌建設的投入力度，增強公司軟實力，使每一個人成為積極豁達、擁有正能量的DRC人。
三、以績效考核為動力，實現經營管理、服務方面全面覆蓋。 績效考核似指揮棒，能夠有效引導和推進工作。近幾年，績效考核已滲入公司工作的許多方面，但在經營管理和服務方面仍有進一步的深入空間：在客戶服務方面，應在家具配套、收費服務和租賃服務以及衛星、電梯等的住戶滿意度方面全面覆蓋，創新工作思路；在職工服務方面，要繼續挖掘利用DRC品牌優勢使廣大職工受益，如公銷部開發的外交使團和職工訂票專線服務就是一個很好的創新舉措；包括在常青藤團購房活動中利用我局品牌優勢為職工提供最低貸款優惠服務、信用貸款等；在管理方面，應將今年三里屯、塔園沖星、職能處室管理文本的落實、層級考核的深化和增收節支等全部納入績效考核范疇；在經營方面，要將提高傳統客戶的比例、提高館舍收入的比例作為重點鼓勵方向進行引導。希望大家不斷創新思路，勇于挑戰自我，實現新的跨越。
四、與時俱進，開拓創新培訓制度和用人機制。公司要給員工提供四個機會：一是通過創新培訓獎勵機制為員工提供成長的機會，如：獎勵管理在各行業執業資格培訓，強化管理層英語達標培訓，鼓勵作業層一專多能等；二是合理分工，為員工提供做事的機會。公司積極鼓勵員工掌握新技能，同時要提供付諸實踐的機會，要把原來分包出去的活盡量拿出來讓職工自己動手完成一增長才干，從而給予員工施展才華的舞臺；三是通過績效考核提供給員工賺錢的機會，鼓勵員工多為公司創造價值，多勞多得，尊重勞動，使員工得到更多的回報；四是給予員工發展的機會，對于業績出色的員工要優先提拔使用，搭建正式工與社會化用工的希望階梯，讓大家在DRC這個舞臺上得到更好的發展。
五、攻堅克難，積極應對困難和問題，謀劃發展未來。外交公寓擁有50年的歷史，樓齡老化，硬件設施落后，老公寓改造任務艱巨。每一次改造都考驗著我們資金運用、住戶安撫和建設管理等方面的能力。今年是建東、B南項目承上啟下的關鍵一年；齊家園改造工程也已納入俱樂部和友誼大廈整體規劃；三里屯五號站即將進一步開發利用。因此，2013至2014兩年間，在諸多建設項目尚未完成或投入使用的前提下，公司整體效益將是穩中有升，但利潤上升空間十分有限。2015至2018年，隨著建東和B南項目的投入使用，我們將迎來公司發展的新階段，公司效益將會有一個歷史性的新突破。對此，希望大家統一思想、眾志成城，進一步明確公司的發展方向和發展步驟。
最后，錢洪山局長講話，他首先代表局黨委對房屋公司過去一年取得的顯著成績表示祝賀，對公司在經營管理、隊伍建設、企業文化與品牌建設等方面做出的突出貢獻表示肯定，對全體員工所付出的辛勤勞動表示感謝。
錢局長指出，配合和貫徹局整體發展思路與工作方針，房屋公司2012年工作“亮點多、貢獻大”，卓有成效地推進各項工作，具體體現在以下四個方面：一、經營取得良好業績，再創歷史新高，為局整體發展作出了應有的貢獻。房屋公司在取得良好經濟效益的同時，配合外交，服務使團，不斷提高使團住戶滿意度，取得了良好的政治效益。另一方面，房屋公司在謀求經濟發展的同時注重提高自身科學管理和精細化管理程度，在績效考核、成本控制、挖潛增效等方面作出了很大成績。二、沖星工作取得成功，提升外交公寓品質。錢局長在談到沖星工作的意義時講到，歷經八個月，以亮馬橋、齊家園外交公寓為主體、在公司全體員工共同努力下，取得了五星級、四星級物業的稱號，擴大了DRC品牌的知名度，提高了外交公寓的品質。在沖星過程中考驗鍛煉了隊伍，打造了一支敢于打勝仗、硬仗、勇于攻堅克難的隊伍。同時，沖星為拓展業務、塑造品牌、謀求發展打下了良好基礎。三、不斷創新，擴大影響，企業文化品牌建設卓有成效。《DRC之聲》刊物的出版、使團交流平臺的搭建、公銷部青年文明號榮譽的獲得，文本宣貫工作經驗的取得，展示了房屋公司企業文化、制度建設的成果。四、重視隊伍建設，關注民生問題。在培養青年后備隊伍、干部交流、員工培訓等方面進行了有益的嘗試，建立了內訓師制度。關心職工生活從點滴做起，在全局性的首開常青藤團購工作中，房屋公司參與人員最多，發揮了十分重要的作用。
同時，錢局長強調房屋公司2013年的工作定位是，理順關系、練好內功、積蓄能量、蓄勢待發。據此，錢局長做了六點指示：一、堅持為外交使團服務，進一步提升外交官入住率和滿意度。對此，公銷部和各物業部要多下功夫，通過實施有針對性的獎勵制度提高外交官的入住比例，提高服務水平和客戶滿意度。二、加強企業文化建設，強化內部管理。服務局擁有50年的歷史，文化底蘊深厚，近些年比較注重企業文化建設，取得了豐碩的成果。今年房屋公司仍然要通過海外物業管理的拓展加強對外宣傳，推廣DRC服務品牌。同時繼續細化績效考核工作，把握尺度，使各項考核指標趨于完善和合理；加強制度建設，落實管理文本和職工手冊。三、做好老舊公寓的改造工程和使館區的添擴建項目，挖掘使館租金收入的潛力。基建工程建設和人才工程建設是全局兩大重點建設，基建工程建設旨在不斷在增加資產總量，擴大經營面積，打造更加高品質、高水準的文化社區，為外交官、客戶提供更加優質的服務，這項工作仍是今后幾年的重點工作之一。要進一步推動老舊使館添擴建項目，做好建東、塔園和齊家園改造工程項目的推進與落實。四、重在過程，塔園、三里屯公寓力爭圓滿完成沖星任務。通過沖星，積累經驗，打造精干的管理隊伍，提升服務水平。五、拓展新型業務，繼續深入挖潛。通過法國、利比里亞、吉爾吉斯等國外物業項目，房屋公司的物業管理能力、水平和規模得到了部里的認可。此項工作對房屋公司品牌推廣、隊伍建設、增長員工的見識和才干很有幫助，要有一些專門人員負責此項工作。六、關注民生，加強隊伍建設。錢局長指出，隨著外交服務形勢的發展，隨著硬件設施的完善和補充，人員結構和人才儲備的不足成為我局目前面臨的困難和挑戰之一。今后五至十年，大量人員退休，局屬在職人員后備力量不足，特別是年輕人所占比例很小。因此，作為我局人力資源的重要組成部分，培養和使用好社會聘用人員尤為重要。就此局領導達成一致，可以分步進行：對于一些重要的崗位，眼睛里不能只看到局屬人員的提拔和使用，對于那些優秀的社會聘用人員，同樣要用到合適的崗位，充分調動他們的積極性，發揮更大的作用；及時補充局屬人員隊伍，對于有志于長期從事外交服務工作、表現突出的社會聘用人員可納入體制內，當然這還要在調研基礎上制定詳細章程；對于一些特殊崗位，如需要可直接從社會聘請，甚至高薪聘用。錢局長指出，隊伍建設任重道遠，相信房屋公司能夠配合局落實好隊伍建設和青年培養工作。關心員工體現在日常工作中，體現在工作合理的統籌安排中，只有這樣才能保持隊伍的可持續發展和飽滿的精神狀態。
在講話的最后，錢局長表示相信在局領導的統一領導下，在全體員工共同努力下，房屋公司在新的一年中定能取得新成績，作出新貢獻！
會議中，還對公司2012年度沖星先進個人進行了表彰，并由局領導為獲得北京市優秀住宅小區星級物業部授牌，兩名先進個人代表發言，與大家分享了沖星歷程中的付出和成功后的喜悅。
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