塔園外交公寓為了進一步提升物業(yè)管理質(zhì)量，提高住戶居住水準，迎接星級物業(yè)評選，鞏固自身硬件水準。自2013年開始，根據(jù)工程計劃及沖星工作安排，公寓內(nèi)進行了大量設備設施更新改造，破損路面地磚更換，設備層、樓梯間、消防通道重新粉刷等一系列施工項目。
在居住環(huán)境提升的同時，不可避免的對住戶的生活造成影響，如施工中的噪音，粉刷后油漆的味道以及因施工造成的一些不方便。為此，我部在工程開始初期就制定了縝密的客戶安撫計劃，與工程組密切配合，根據(jù)施工進度，客服人員及時進行了走訪，安撫。做到了施工前及時通知，重點客戶主動告知，根據(jù)客戶特殊要求及時微調(diào)施工時間并與客戶達成有效的溝通，在施工中也能做到人性化的關懷，把對客戶的影響降至最低。
在五一小長假之后，塔園物業(yè)部根據(jù)近期施工多、密度大、影響面大的特點為客戶撰寫了“致住戶的一封信”向客戶介紹了我部即將參評北京市四星級物業(yè)示范小區(qū)工作，以及開春以來已經(jīng)完成的施工項目及即將開工的施工項目的開竣工時間，向受影響較大的客戶進行了逐戶走訪發(fā)放，并向我局交遠公司訂購了有機無公害草莓，為住戶們送上關懷的同時，也帶去了甜美，受到了客戶們的一致肯定，也使我們與客戶之間的關系更加融洽，保證施工質(zhì)量與進度的同時，也保護了我們尊敬的客戶的權益。
我部將根據(jù)今年的工作重點，按照客戶安撫計劃進行細致、貼心的客戶安撫工作，力爭在順利完成沖星工作的同時將對客戶的影響降至最低。
塔園物業(yè)管理部
2013年5月13日
事業(yè)單位公開招聘
