2012年是房屋公司管理文本宣貫的落實年和考核年。為做好全年的宣貫落實工作，進一步提升物業管理和服務水平，2月2日至3日，公司管理文本宣貫小組在懷柔召開了《房屋公司2012年管理文本宣貫工作方案研討會》。公司領導對此次會議高度重視，蔣琪副局長兼房屋公司總經理、梅青常務副總經理、張躍副總經理、劉增響組長均出席會議，管理文本宣貫小組成員、各物業部主管副經理、班長代表，人事部、辦公室、電梯、技防、衛星等相關職能處室主要負責人近40人參加了會議。
研討會由信研室主任陳闖主持，參會人員圍繞2012年管理文本宣貫的兩項重點工作暨建立層級考核制度和與班組簽訂《落實文本責任績效承諾書》的工作方案進行了研討。
劉增響組長首先在研討會上致辭，他表示此次參會的有來自基層的15位班長代表，管理文本的落實需要班長們發揮作用，他們的參會對下一步的宣貫工作作用很大。提高管理水平，提升服務品質，是一個永恒的話題，我們的物業水平每年都在進步,但從橫向比較，我們和外部的物業管理水平還有差距，所以我們必須求變，管理文本給我們提供了契機。2011年是管理文本的學習階段，達到了應知應會的效果，今年是落實年，我們要建立體系，保證管理文本的落實，所以我們要建立《層級考核制度》和與班組簽訂《落實文本責任績效承諾書》。建立《層級考核制度》有三點作用：一是可以了解員工的素質情況，及時制定出培訓發展的需求；二是為績效薪酬提供依據，最大限度地調動員工積極性；三是為員工個人的職業生涯設計和公司的人力資源規劃提供了基礎信息。關于與班組簽訂《落實文本責任績效承諾書》，管理文本的貫徹、層級考核能否實施關鍵在于班組，班組是地地道道的執行層，所以簽訂承諾書就是為有志于起示范作用的班組提供平臺，給肯承擔、能把文本落到實處的班組提供特殊獎勵，它是一種責任授權，公司把文本某一個方面的落實責任交給班組，班組做出承諾，我們重視結果，這是一種雙贏的結果。再有協議書有自我管理的成分，要自覺完成協議書的承諾，并且要自查。簽訂時就會明確了解最終的目標及獎勵。履行好我們的協議書，我們的員工要誠信、成熟、知足。只有這樣，才能達到我們的目的。最后，我們在落實管理文本過程中要目標設置清晰，考核指標細致，考核要頻繁，獎金支付直接。管理文本的落實不是一朝一夕的工作，我們要通過實踐來不斷完善方案，使我們的管理文本真正落到實處，真正提高我們的管理水平。
隨后，管理文本小組成員高元媛、梁乃澤、李歐先后介紹了《建立層級考核制度工作方案》和《落實文本責任績效承諾書》及附件，小組其他成員、物業部主管副經理、班長代表及各職能處室代表均就兩項方案充分發表了意見和建議，并就兩項方案落實的必要性和緊迫性達成共識。
公司領導在會上發表了重要講話。梅青常務副總經理指出：本次會議非常很重要。首先，我們在考慮問題時要跳出誤區，例如老職工的問題，老職工是否真的是不能勝任現在要求的工作，簡單用年齡來評判勝任與否是不合理的。我們要在落實管理文本時一視同仁，因為管理文本中提到的內容是一些基礎要求，不是很難達到的；其次，管理文本宣貫也是在班組樹立正氣的一種方式，在落實過程中，通過管理要把積極向上的工作態度樹立起來；再次，我們要充分認識到管理文本落實的重要性，只有將規范轉化為行動，才能提高我們的服務管理水平；最后，公司要充分理解班長工作的難度，提供人、財、物的支持。張躍副總經理指出：2011年的管理文本學習是成功的，受到了局領導的一致肯定。我們要明確落實管理文本的目的：首先，我們與社會上的物業管理還有差距，經營管理還存在問題；其次，不斷提高經營管理水平是一個永恒的話題，即使沒有管理文本的落實，我們每個物業部也要不斷總結提高。管理文本的落實為提高管理服務水平提供了一個很好的平臺、手段，我們要抓住這種契機，提升我們的管理、服務水平，展示我們班長的管理水平；再次，衛星、電梯、技防也將融入到層級考核中，希望三個部門積極參與，提高管理水平；最后，管理文本的落實是需要團隊共同來完成的，同時這也是增強團隊凝聚力的機會，我們要通過管理文本的落實，來提高我們班長的管理能力，來提高我們員工的學習能力。
最后，蔣琪副局長做出重要指示。她說，此次大會非常成功。第一、打造DRC品牌要緊緊抓住機遇，全面提高管理水平。我們要意識到盡管公司這幾年正在經歷迅猛發展，但光看到經營水平的提高是不夠的，經營得好只能說明盈利水平。對于一個企業來說，管理得好才能保持持久而健康的發展。而任何一個管理得好的公司都是基于苦練基本功，將管理文本標準和要求融入公司的每時每刻，每個工作環節和管理當中。這兩年我們花大力氣普及、學習管理文本，而今年我們就要將理論用于實踐，全面在工作中提高員工的真本事、真能力。通過落實管理文本從認知到認同，再到認行，實現星級物業管理標準，為公司打造品牌奠定堅實的基礎。
第二、我們還要認識到我們自身內部的差距，解決我們的瓶頸問題。作為物業部，管理文本績效方案將大大激發班組的自發性和創造性，我們物業部要借此機會全面提高班組的管理水平。通過管理文本的宣貫，我們物業部要幫助班組長做好工作。另外，對于各位班組長，管理文本提供了系統的考核標準，是班組管理績效實行的有利機遇。今年通過承諾書，我們要加大我們班組長的工作力度，授予班組長權利，想方設法把班組帶動起來，在此過程中，公司會給予人財物的支持。各層級在落實管理文本過程中不光要提出問題，還要提出解決問題的方法。同時在落實管理過程中，班組長要探求管理技巧、以大多數人員的訴求為依據，依照三公原則，保證管理文本貫徹的平穩、順暢執行。
第三，我要和大家共識一下，所有好的管理都不是轟轟烈烈的，需要每天、每周，時時刻刻地反省和檢查，不斷、持續地改進過程，因此好的管理就是形成好的習慣，持之以恒。房屋公司將來會是一個海納百川的公司，用工社會化是大趨勢。在此次班組考核中，我們將會用相同的獎勵標準給予各班組實行績效管理的機會，讓我們大家共同努力，使每個人都成為了不起的DRC人。
公司管理文本宣貫小組
2012年2月6日
事業單位公開招聘
