2012年1月17日下午兩點，公司2011年住戶滿意度調查情況匯報會在塔園禮堂召開，公司領導、各物業部正副職及管理人員、各職能處室負責人及相關同志近100人出席此次會議，運康公司總經理彭深富等應邀參加。會議由公司辦公室主任助理陳萌主持。
首先，陳萌從住戶滿意度調查問卷題目設置、問卷設計、問卷的發放與回收、住戶回訪以及住戶滿意度調查工作意見與建議匯總等方面介紹了2011年住戶滿意度調查工作的整體情況。
信研室副主任張斌介紹了2011年住戶滿意度調查統計分析情況，據統計，2011年度住戶對外交公寓總體對外交公寓總體評價滿意率為97.85%。
隨后，各物業部就各自開展滿意度調查工作以及落實整改情況進行交流。
張躍副總經理對大會進行總結發言。他講到：今天會議的目的是要促進大家相互交流，提高管理服務水平，力爭把住戶滿意度提到更高水平。從匯報情況看，為完成好住戶滿意度調查工作，提高住戶滿意度，各物業部都做了大量工作，總體滿意度相比去年有所提高，在此，代表公司領導向大家所做的工作表示感謝。但是，在取得進步的同時，我們也應意識到在一些方面我們的工作還有待提高。比如，通過調查，我們得知住戶對公司網站關注度不高，就此，望信研室與公銷部進一步探討，豐富網站功能，做好網絡營銷；對住戶意見較大的蟲害控制問題，公司辦要與蟲控公司、各物業部協商解決辦法；對于維修質量問題，雖然我們已經做了很多工作，但整體水平仍有待提高；對于住戶反映較多的電視節目和電梯服務問題，衛星服務部和電梯服務部要加強與物業部的溝通、交流，理順工作環節，對可能出現的問題要有預判、能控制，保證服務及時、到位。
蔣局為我們提出了“高滿意度是我們追求的目標”的口號，望大家認真落實，不斷提高住戶滿意度。同時，蔣局也指出，90%的滿意度是警戒線，因此，各物業部及有關部門要對滿意度低于90%的項目進行研究，盡快拿出解決辦法。建議各物業部對各調查項目滿意度進行排序，位于前五項的要保持，力爭做得更好；位于后五項的要加以重視，研究解決辦法。因各物業部擁有的資源不同、硬件水平不同、住戶結構不同，在落實整改過程中，要結合各自的實際情況和特點來進行，以保證整改效果，我們不僅要追求滿意度數字的提高，更要為住戶做實事，要盡力滿足住戶的需求。
今年，亮馬橋物業部和齊家園物業部要參評星級小區，其中，住戶滿意度是一項非常重要的指標，可以看到，距離沖星我們還有一定距離，還有很多工作要做，還需要進一步提高住戶滿意度。希望大家可以通過交流相互學習、借鑒經驗、彌補不足，比如建外物業部在此次發放問卷時采取的全體總動員、班組參與發放的做法效果非常好，值得大家借鑒。在相互學習的同時，我們也要走出去，學習社會先進物業的好做法，并將之融入到日常工作中，以切實提高各項工作水平，提高住戶滿意度，使“DRC”的金字招牌越來越亮。
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