為切實提升管理與服務水平，推進創星級物業工作的深入開展，公司于2012年3月15日下午，特邀中房北京物業公司的總經理、北京物業管理專家技術委員會成員、北京物業管理示范項目評審專家袁李菁進行創星級物業培訓講座。蔣琪副局長率公司領導班子全體成員，公司創星級物業工作小組全體成員，齊家園、亮馬橋物業部班組長（含）以上管理人員，其他物業部正、副經理，公司財務部、青年后備干部（候選人）全體人員，運康公司、偉業公司代表等120余人參加了此次培訓。講座由張健副總經理主持。
早在去年末，袁專家就曾憑借其豐富的評審經驗，為公司參與創星級物業的齊家園、亮馬橋兩個物業部進行了問診把脈，給予了我們許多寶貴的意見，拉開了公司創星級物業工作的序幕。此次培訓，袁專家則從考評的程序與歷史回顧、考評的目的、考評的標準、考評標準修改的原則、考評標準修改的內容、考評標準修改后的特點、考評標準及評分細則的差異及使用八個方面，為我們詮釋了評星工作的實質、過程和標準。為便于公司創星級物業工作的開展，他還從實際操作的角度出發，分基礎檔案資料管理、設備設施維修管理、環境秩序管理、客戶服務管理四個模塊，詳細講解了每項工作的具體考評要求，并重點強調了關鍵考點，用大量的圖片資料列舉了多種內業文件編制方法和迎檢資料準備方式，為大家呈現了其他企業的成功經驗和可取做法。通過袁專家的培訓，大家受益匪淺，對評星工作有了更加客觀、形象、深入的認識，大家深知星級物業的考評是對整個物業管理工作的考核，涵蓋工作的方方面面，它要求管理程序完整，管理痕跡清晰，管理力度到位，管理效果明顯。
隨后，在場的同志紛紛就各自關心的問題或存在的疑慮，向袁專家提問。問題涉及圖紙資料的準備、工程計劃的編制、配電站和備用熱源的管理、工程設備的巡檢頻次、取證人員的配備、外包工作的管理等多個方面，袁專家均耐心地一一解答，并不時地提供應檢技巧，令大家“豁然開朗”。
最后，蔣琪副局長發表重要指示。她講到，袁專家的培訓，使大家對創星級物業這項工作的認識，從“虛的概念”層面轉化到了“實的操作”層面，充分體現了公司“辦實事、求實效”的道德準則。雖然，我公司從事物業管理的歷史源遠流長，但我們的工作仍與考評標準的要求存有差距，所以，我們不能再閉門造車、固步自封，而是要努力地與市場接軌，明確標準，正視差距，完善自我。她相信，憑借公司全體員工一流的專業素質，通過袁專家全面具體的細心指導，我們一定能腳踏實地地把工作做好。公司開展“創星級物業”工作，目的是實實在在地提升管理水平，將員工培養成“物業管理專家”，為此，她要求：①在資料整理方面，我們不僅要符合考評的要求（即有沒有、對不對、全不全），還要講求“實不實”，即實操性。齊家園、亮馬橋兩個物業部要在現有工作的基礎上，結合今天培訓的內容，反復探討標準，深入查找差距，重新梳理資料。各相關部門全力配合。保質保量地完成基礎檔案資料的準備工作。②在證書考取方面，人事部要摸清現有證書情況，與物業管理協會溝通，利用培訓大年的契機，加大培訓力度，充分發揮中青年干部的優勢，增強取證能力，為迎檢做好準備。③物業管理是一種無所不在的集成式管理。雖然在實際工作中，實行管理與操作分離，但在考評時，需要管理層與操作層團結一心，相互幫襯，密切配合。各管理人員、各班組長，要將考評標準牢記于心，通過對照，查找自身工作不足，進而補充完善。她確信，舉全公司之力，全面提升物業管理水平，在袁專家的指導下，通過全體人員的共同努力，創星級物業工作一定能取得圓滿成功！
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