三里屯公寓由南北兩片園區(qū)組成，雖然物業(yè)部的辦公地點在南院，但對北院住戶的服務從未怠慢。盡管地理位置的距離加大了管理難度，但物業(yè)部通過統(tǒng)籌安排，常年保持了北院客戶的高滿意率與套房高出租率。隨著公司大力推廣中銀E社區(qū)APP，我部也將這種便利的線上服務延伸至北院的住戶，開展了APP推廣北院專場活動。
在對中銀APP綁定客戶分析時我部發(fā)現(xiàn)，北院住戶的綁定率要比南院住戶低近10個百分點。由于距離的原因，很大一部分住戶來南院的機會較少，接受宣傳的途徑有限，雖然每次推廣活動的宣傳都會輻射到北院住戶，但力度依然不夠，因此物業(yè)部決定將活動主場移至北院，方便更多住戶參與和了解。北院的園區(qū)條件十分有限，在排除暖氣管線更換和2號樓門頭改造等施工影響的同時，還得考慮交通出入、人員流量、場地安全等因素，幾經比較才確定了活動場地。
北院住戶的數(shù)量與南院基本相同，傳統(tǒng)住戶比例高，有很多外交公寓的老住戶，根據(jù)這些特點以及前期與住戶的交流，物業(yè)部確定了活動形式并挑選一些住戶感興趣的項目。為了活動效果，我部在前期宣傳上加大力度，逐戶發(fā)送邀請函并進行電話邀請。許多北院的客戶得到這個消息都非常興奮，紛紛表示一定參加。
活動當天，經過兩個多小時的場地布置及商戶準備，一片空曠的場地搖身一變成為了熱鬧的集市，很快就吸引許多住戶前來參與。物業(yè)部全體工作人員“移師”北院，在活動區(qū)引導住戶綁定中銀APP，介紹功能和使用方法。住戶們興致盎然，對線上服務拍手稱贊。各商戶呈一字排開，住戶沿著攤位悠閑自在地游覽，啜飲茗茶，輕聞花香。活動現(xiàn)場既包含有機蔬果等便利食品，也有知名pizza、啤酒等免費品嘗，品類繁多，形式多樣。北院的孩子們更是開心，不用再跑到南院的活動去玩充氣城堡，下樓便可和小伙伴們嬉戲玩耍。
這次活動是三里屯公寓北院第一次大型客戶聯(lián)誼活動，深受北院客戶的喜愛和贊賞，有些住戶又特意帶著家人逛了第二次，意猶未盡。通過活動過程中與住戶的交流，物業(yè)部拉近了與北院住戶的距離，傾聽了他們的意見與建議，增加了客戶粘性。同時，在溝通中我部也將北院暖氣、熱水管更換，2號樓門頭改造等今年的重大工程做了解釋與說明，得到了住戶的支持和理解。北院也會在物業(yè)部的持續(xù)關注下，不斷完善各類設施和服務，為住戶提供更加舒適的辦公、居住條件。
隨著天色漸暗，活動也接近尾聲，這次嘗試給物業(yè)部開展聯(lián)誼活動提供了許多新的思路，更重要的收獲則是中銀APP的推廣，線上的服務對于距離物業(yè)辦公室較遠的北院住戶來說更是福音，APP綁定率則得到了大幅提升。雖然在北院搞活動會付出加倍的辛苦，物業(yè)部人員都在南北院間往返多次，許多活動物料也要搬運至北院，零修、保潔、安保班組都加入到活動工作中，大家齊心協(xié)力，活動的效果和住戶的認可則讓這份辛苦變得值得的。
初秋的晚風吹散了疲憊，當三里屯商區(qū)華燈初上，公寓內則恢復了一片祥和。素年錦時，韶華易逝，屯里還將繼續(xù)著一個又一個故事。
在此次活動中，信研室協(xié)助我部積極協(xié)調中國銀行參與，現(xiàn)場路由器的保障等，為活動的順利進行提供了強有力的支持，在此表示衷心的感謝。
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