為進一步提升我部安保對外服務水平，確保中銀E社區APP訪客管理功能在我部落地實施，同時做好國外物業中控培訓工作，我部充分挖掘內部潛力，由客服組孫驍擔任培訓師，于8月至11月組織了多期英語培訓。物業部張穎經理，江晨波、張占軍、董志華副經理出席指導，安保隊員及有英語學習興趣的其他班組人員等共計30余人參加培訓，培訓由治委會主持。
江晨波副經理首先進行開班動員，強調英語在我外交公寓物業服務中的重要性，并勉勵大家認真學習，學以致用，為客戶提供更加優質的服務。
為做好英語培訓工作，治委會與孫驍老師對隊員的英語基礎和學習意愿進行先期了解，并針對隊員英語基礎薄弱，有學習意愿但心有畏懼疑慮的情況，確定了以國外風土人情帶動學習氛圍，以日常生活用語培養學習信心，以在崗常用對話提升實用效果的授課內容“三部曲”。同時，在編制教材時，精選對使用中銀E社區APP訪客管理功能的訪客進行執勤登記時的日常用語；重視英語國家交流習慣，壓減單詞量并盡量選用短詞短句以降低背記難度，不求快但求懂，不求多但求精。此外，在培訓中采用PPT形式，并引入破冰游戲等寓教于樂，取得良好效果。
課堂上，大家反復跟讀，糾正發音、比拼流暢度。課后，大家積極進行對話練習。經過一段時間的學習，許多隊員在日常執勤或院內巡視時，都能向外賓問好致意；院內的小朋友們也時常來與我部非執勤安保人員互動或尋求幫助。大家紛紛表示，外語培訓拉近了隊員與住戶之間的感情，為能親身守衛外交公寓的安全而感到驕傲和自豪；培訓還為日常執勤提供了交流便利。住戶也多次提及安保人員都能主動用英語問候，深感在外交公寓內辦公生活愉悅安心，深感外交公寓變化不斷、創新不斷、驚喜不斷，不愧為國際化、專業化、與時俱進的高端公寓社區。
英語培訓班已暫告段落，我部將繼續探索新的培訓方法和培訓內容，不斷提升員工培訓質量和水平。同時，也將采取一系列活動，保持隊員的學習熱情和執勤激情，不斷增強隊員的英語能力水平，為客戶提供更加優質的服務。
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