近兩年，各公寓發生了一些保險理賠案件，在案件協調處理過程中，因我公司人員對保險理賠相關政策不熟悉，消保部、物業部、保險公司和受損客戶溝通中會出現一些意見分歧，導致理賠案件長時間不能結案，給公司和客戶都帶來影響。所以，為了加強保險方面的知識，我部于12月6日組織公司相關部門有關人員50余人參加了培訓。
培訓邀請太平財產保險公司謝小龍和于彥波兩位專家對保險相關知識進行講解，他們分別介紹了太平保險公司發展歷史和多年來與房屋公司合作歷程，結合他們的實際經驗，對可能遇到的各種風險進行了分析；介紹了房屋公司所投保的財產一切險和公眾責任險的理賠范圍和相關介紹，對保險理賠知識進行了詳細的講解，包括責任認定、理賠的基礎和原則、如何保護現場、取證拍照的要點、報案時間和流程、現場查勘、理賠材料準備、支付賠款、在何種情況下需要請第三方機構認證等方面知識進行了詳細的講解，并結合實際案例進行分析；授課結束后，又對參加培訓人員所出題的問題進行一一解答。
最后，消保部黃德彪經理進行了小結，首先感謝太平財產保險公司對消保部工作的支持，并給大家上了一堂生動的課程；要求大家通過此次培訓熟悉掌握保險理賠知識，在出現財產損失時，能夠初步判斷出責任方，及時取證，第一時間將情況報消保部，由消保部聯系保險公司啟動保險理賠程序，避免長時間拖延，致使現場被破壞，損失物品丟失，保險無法理賠，給保險理賠工作造成被動，進而給公司和受損客戶帶來不必要的損失，希望大家認真總結所學到的知識，并更好的運用到實際工作中去。
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