中銀E社區(qū)APP工作交流會
2018-05-16
2018年5月10日上午，為進(jìn)一步提升中銀E社區(qū)APP的客戶粘性與活躍度，房屋公司與中國銀行北京分行就中銀E社區(qū)APP開發(fā)需求及宣傳推廣等事宜召開了工作交流會。服務(wù)局常務(wù)副局長蔣琪，房屋公司信研室主任劉春華、副主任楊怡，中國銀行北京分行渠道管理部總經(jīng)理林勇，商務(wù)區(qū)支行行長侯艷軍等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。
首先，雙方圍繞APP平臺功能開發(fā)，特別是在線繳費(fèi)、工單提醒、房間綁定導(dǎo)出等我方需求較為迫切的功能研發(fā)進(jìn)展與解決方案進(jìn)行了充分討論，并針對外交公寓客戶開展線下集中辦卡、理財(cái)推介及2018年宣傳推廣計(jì)劃進(jìn)行了商議。
蔣局對雙方下一步工作提出四個努力方向：其一，希望中國銀行集中力量優(yōu)先開發(fā)解決工單提醒、發(fā)票選擇、房號檢索及導(dǎo)出、鄰里昵稱、客戶關(guān)系備注等五項(xiàng)重點(diǎn)功能；其二，希望中國銀行與房屋公司通力協(xié)作，對目前已在APP中綁定房間的存量客戶，盡快組織安排集中辦卡活動及網(wǎng)點(diǎn)VIP通道集中辦卡等線下服務(wù)，對年內(nèi)新簽約客戶，房屋公司可在簽約及入住流程中推廣辦卡及綁卡繳費(fèi)；其三，要求信研室要在確保系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬繳費(fèi)項(xiàng)目，力爭實(shí)現(xiàn)個人用戶租金的線上支付；其四，信研室要與中行展開深入探討，積極為APP客戶提供更豐富的增值服務(wù)，如專屬商戶優(yōu)惠、中行優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品等，真正形成E社區(qū)內(nèi)的資源共享。
中行林總、候行均表示，非常贊同蔣局提出的工作思路，外交公寓中銀E社區(qū)APP在雙方共同的強(qiáng)力推動下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了落地，下一步就要象其他銀行業(yè)務(wù)智能化遷移一樣，繼續(xù)深化客戶引導(dǎo)推動。最后，蔣局指出，當(dāng)今社會不能再用傳統(tǒng)模式思考問題，希望房屋公司與中國銀行進(jìn)行多維度的深度合作，為客戶提供全方位服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
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