風(fēng)徐徐吹過，將景致?lián)Q了顏色，金色的秋季里，三里屯公寓又傳起歡聲笑語。10月27日，一場趣味橫生的“跳蚤市場”活動拉開帷幕，為物業(yè)部與客戶及客戶與客戶之間搭建了平臺，既能相互交流溝通，又傳遞了環(huán)保的理念，取得了客戶聯(lián)誼活動預(yù)期的效果。為了能夠開展?jié)M足客戶需求的活動，我部做足準(zhǔn)備，提前對活動的形式向客戶進行意見征詢，從客戶的角度出發(fā)設(shè)計活動，此次活動就融合了客戶的建議，貼近了客戶的需要。
“跳蚤市場”的報名工作剛一啟動，就得到了客戶的熱烈反響，很快攤位就預(yù)定滿額。客戶陳列的物品五花八門，將不大的攤位布置得有聲有色。通過這樣的形式，有效地調(diào)動了客戶加入活動的積極性，使客戶與物業(yè)部建立了更緊密的聯(lián)系。在活動的過程中，物業(yè)部積極與外交官進行溝通，了解了日常服務(wù)中需要加強的方面，并將繼續(xù)根據(jù)外交官需求開展座談會等形式的溝通。
此次活動以市場形式為依托，同時加入了和客戶生活息息相關(guān)的元素。北京市將在11月份修改和出臺相關(guān)法規(guī)，繼續(xù)加強對垃圾分類工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。為了配合垃圾分類工作，我部也邀請到了北京市涉外衛(wèi)生環(huán)境中心的工作人員現(xiàn)場為客戶進行垃圾分類知識培訓(xùn)，通過多種形式加深大家對分類工作的理解和配合，倡導(dǎo)和鼓勵每個人積極參與到公寓的垃圾分類中。此外，物業(yè)部邀請到國際郵局，對國慶70周年紀(jì)念郵品進行展賣，將我國建國70周年的華美篇章傳遞給外交官。美食是聯(lián)誼活動不可缺少的環(huán)節(jié)，為了展示民族特色，我部邀請外交官們品嘗了頗具彝族特色的大涼山小吃，得到了一致的好評，品嘗期間還伴有彝族歌舞表演，達(dá)到了民族文化融合體驗的效果。
活動中，物業(yè)部不僅做好各項溝通和服務(wù)工作，還向住戶推介新的服務(wù)形式——電子住戶手冊。我部將以前的紙質(zhì)手冊電子化，增加和補充了更多服務(wù)內(nèi)容和信息，通過微信掃碼的形式，可以讓客戶更加方便快捷地查閱和調(diào)取各項物業(yè)服務(wù)信息，其內(nèi)容涵蓋了日常物業(yè)服務(wù)中遇到的各類需求，避免了查詢紙質(zhì)手冊的麻煩。此項創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)前期設(shè)計及多次優(yōu)化后已經(jīng)正式啟用，在新起租的套房內(nèi)，我部會在進門明顯處張貼二維碼標(biāo)牌，方便新住戶一鍵獲取物業(yè)服務(wù)，使其能夠很快地了解和獲得公寓提供的各類服務(wù)項目。
夕陽西下，各位住戶滿載收獲，大家向物業(yè)部表達(dá)了謝意，也對活動的舉辦表示贊賞。通過住戶聯(lián)誼活動，我部能夠更深地了解住戶，了解各國外交官的特點，根據(jù)其不同的需求開展針對性的服務(wù)，進一步提升DRC品牌形象，利用自身優(yōu)勢，在中國特色大國外交事業(yè)中貢獻(xiàn)一份力量。
房屋公司 三里屯物業(yè)管理部
2019年10月28日
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