2012年3月30日上午9點，齊家園物業部各班組《落實文本責任績效承諾書》簽署儀式在物業部會議室舉行。副局長兼房屋公司總經理蔣琪、常務副總經理梅青、副總經理張健、企業文化建設與管理文本宣貫小組組長劉增響、副組長陳闖（兼信研室主任）、人事部副主任高元媛、齊家園物業部經理劉勇、各分管副經理、管理文本宣貫小組成員、部分中層后備干部、各班組代表以及相關人員共同出席了儀式。會議由物業部副經理梁媛主持。
首先由物業部經理劉勇致辭，他表達了此時此刻物業部同志們的激動心情，感謝公司領導對物業部簽署工作的高度關注。他談到7個班組的簽署工作，與公司領導的支持、宣講組的努力、班組成員之間的配合密不可分，是大家共同努力促成的結果。同時指出，《落實文本責任績效承諾書》簽署工作給今年齊家園物業部的評星工作注入了強大的推動力，兩者相輔相成。如何落實承諾書的內容也將是物業部今年績效考核的重要指標。相信大家通過規范服務，認真履行承諾書內容，物業部將以嶄新的面貌迎接“沖星”，共享年底勝利的果實。
接著班長代表發言。維修班長談到，承諾書的簽署增強了同志們的歸屬感，公司領導對大家的信任也增強了同志們的信心與工作的干勁。他表示今年一定嚴格履行承諾書的各項要求，為物業部沖星盡力。熱力班長談到，感謝公司領導對一線職工的眷顧，同志們一定不會辜負領導的期望，通過嚴格履行承諾，貫徹落實管理文本的學習成果，今后的工作將更加規范。保潔班長談到，承諾書是讓大家切身得到實惠的好事，同志們的心態非常積極，感謝公司領導對基層員工的關心關注。她表示只要在職一天，必將承諾進行到底。
而后，中層后備管理干部候選人齊家園工作小組組長朱曄超發言感謝公司給年輕干部實踐的機會，參與到物業部承諾書簽署的前期工作中。在公司領導、物業部、班組的全面支持下，小組成員才能得以完成實踐工作。在2月宣講階段小組成員通過5天的溝通協調，3天5次集中演講，個別單獨宣講，使得宣講覆蓋率達到了100%。小組成員根據管理文本重新制定了各班組承諾書附件的內容，歷經15天3次修訂，在3月20日上交了承諾書終稿。今后小組成員作為班長助理，將會有步驟有痕跡地履行約定，兌現承諾，腳踏實地的做好每項工作。
管理文本宣貫小組成員、齊家園小組帶隊人王建輝隨后發言感謝公司領導、物業部以及各班組對小組工作的肯定。管理文本的落實工作通過承諾書的簽署又向前邁了一步。他保證在今后的落實工作中，大家將以更加飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。在工作中通過自己的一言一行，承擔應有的責任，為物業部沖星盡心盡力。
管理文本宣貫小組副組長陳闖發言，首先肯定了齊家園小組在物業部簽署承諾書工作中付出的努力。他談到今天的簽署是今年落實管理文本工作的序曲，各物業部共計53個班組是公司的基層組織，管理文本理念的解讀，公司經營、管理方針的下達，都要依靠班組的配合與支持。履行承諾書內容，完成好每天的工作任務，就是在有依據的落實管理文本。班組長在管理的過程中要講究技巧，小組成員要幫助班長協調，共同完成今年的管理文本落實工作。
之后在莊重而和諧的氣氛中，物業部經理劉勇和7個班長分別代表物業部和班組正式簽署《落實文本責任績效承諾書》。
其后，常務副總經理梅青講話。他談到作為物業管理單位需要處處有承諾，對住戶有承諾是服務的需要，是企業生存的需要。住戶對服務的要求是無止境的，這就迫使我們提高自身的服務水平。之前的工作經常喊口號，虛化的成分很多，其實這也是沒有找到提升公司整體實力的方法。管理文本給我們找到了努力的方向，去年公司上上下下每個人都在學習管理文本，還進行了考試。通過這樣的形式，讓公司的理念滲透到每個人心中，對今后的服務工作將起到很深遠的推動作用。今年齊家園還肩負著沖星的任務，希望大家按要求去做，向社會行業內標準看齊。“顧客是上帝”不能停留在口頭上，要有服務的意識，出現問題查找自身的原因，這樣才能提高自身服務水平。房屋公司硬件水平在不斷提升，軟件方面更要同步提升，我們應該站在社會行業的角度要求自己，我們的努力終將會有豐厚的回報。
最后，蔣局作出重要指示。她談到承諾書的簽署實際上在雙方之間傳遞了一種信任、理解，尤其增強了員工的責任感、歸屬感。有了承諾書的指引，將會讓大家的工作更加規范，齊家園整體水平會越來越好，沖星工作也將會收獲沉甸甸的果實。接著，她回顧了公司近幾年的變化，主要體現在三個方面：一、經營方面：績效考核體系的建立就是變化很突出的方面。每人身上擔負的責任，切分的指標，匯集成公司共同的目標。責任感的滲透已見成效，公司的氛圍大有不同，公司的品位在不斷提升，這也是我們對高品質嚴格要求的結果，可謂華麗的轉身。今年機關各職能處室也將編寫本部門的管理文本，通過這樣的方式，梳理工作，建立良好的工作習慣，上下同心同德，共同面對挑戰。二、管理方面：管理重在過程的控制，因為過程決定了結果。今年落實管理文本另一項舉措就是建立從上至下層級考核制度，從正副職、管理員、班長、到組員全員覆蓋的一個過程。每一個指標，就是一份承諾。作為管理者要重信守諾，不搞形式主義，帶動全體職工自覺地完成工作。作為班組長要想辦法去創新，抓住獲得獎勵的機會。三、用人方面：公司目前逐步擴大社會化用工，待遇方面的確存在不同，但公司正在努力消除隔閡，比如團購房、統一制作服裝、從公司成本中劃撥資金補貼派遣單位，讓社會化用工人員的薪酬有所提高等等，都體現出公司一視同仁，海納百川的態度。今后還要開展一系列的培訓，讓班組長在管理方面、隊伍建設方面學到更多的工作方法。希望大家珍惜機會，展示自己的才華。只有對自己負責，才是對大家負責。
儀式結束后，全體與會人員合影留念，共同見證這一重要時刻。
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