眾志成城 共創(chuàng)佳績
2015-08-26
眾志成城，共創(chuàng)佳績
——公司2012年上半年物業(yè)考核、班組《承諾書》履約及層級(jí)考核工作總結(jié)會(huì)紀(jì)要
8月22日下午兩點(diǎn)，房屋公司2012年上半年物業(yè)考核、班組《承諾書》履約及層級(jí)考核工作總結(jié)會(huì)在塔園禮堂召開，北京外交人員服務(wù)局副局長兼房屋公司總經(jīng)理蔣琪、房屋公司常務(wù)副總經(jīng)理梅青、房屋公司副總經(jīng)理張躍、房屋公司副總經(jīng)理張健、公司企業(yè)文化與品牌建設(shè)及管理文本宣貫小組組長劉增響以及公司各職能處室負(fù)責(zé)人、各物業(yè)部班組長及以上管理人員、管理文本貫宣小組成員、中層后備干部以及運(yùn)康公司領(lǐng)導(dǎo)等共計(jì)100余人參加了此次會(huì)議 。大會(huì)由劉增響組長主持。
首先，公司企業(yè)文化與品牌建設(shè)及管理文本宣貫小組成絲就層級(jí)考核制度建立第二階段的工作情況進(jìn)行了匯報(bào)。在經(jīng)過了公司、外請(qǐng)專家、物業(yè)部內(nèi)部三個(gè)層次的培訓(xùn)工作之后，公司管理文本宣貫小組對(duì)五個(gè)物業(yè)部進(jìn)行了層級(jí)考核制度相關(guān)知識(shí)的筆試和面試。物業(yè)部的同志們勤奮學(xué)習(xí)、認(rèn)真?zhèn)淇迹瑓⒖悸蔬_(dá)到100%，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持下，取得了優(yōu)異的成績。公司下一步的工作計(jì)劃是對(duì)層級(jí)考核制度落實(shí)情況的檢查，將在9月進(jìn)行初查，11月進(jìn)行抽查，12月與物業(yè)考核合并檢查，檢查成績將作為評(píng)選DRC五星級(jí)物業(yè)的依據(jù)之一。
公司人事部副主任高元媛就班組《承諾書》的履約情況進(jìn)行了匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容分為三個(gè)方面：一是公司對(duì)各物業(yè)部履約情況進(jìn)行檢查的概況及結(jié)果，二是履約過程中各班組的突出亮點(diǎn)，三是公司針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出的整改建議。年初各班組簽訂《承諾書》以后，各個(gè)物業(yè)部的每個(gè)班組都發(fā)生了翻天覆地的變化，職工精神面貌和工作積極性都有了極大改善，物業(yè)部各項(xiàng)服務(wù)工作取得了驚人的成果，在公司“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)把關(guān)”的檢查中取得了優(yōu)異的成績。參加考核的55個(gè)班組中有36個(gè)班組得到了滿分，滿分率65.45%，所有班組得分均在98分以上，平均分達(dá)到了99.77分。
公司辦公室主任王紅燕針對(duì)公司上半年物業(yè)考核的相關(guān)情況做了匯報(bào)。匯報(bào)中詳實(shí)的介紹了各物業(yè)部2011年住戶滿意度調(diào)查整改措施的落實(shí)情況、管理運(yùn)作考核情況、各物業(yè)部得分情況以及考核的意義。各物業(yè)部為了迎接公司年中考核都做了大量的準(zhǔn)備工作，積極配合考核小組的檢查。今年班組《承諾書》的簽訂和層級(jí)考核制度的建立為物業(yè)管理與服務(wù)提出了更高的要求，也帶來了新的變化，員工干勁提升，工作業(yè)績明顯。各物業(yè)部上半年考核得分均在99.5分之上，且相差甚微，為公司管理文本的落實(shí)工作交上了一份份滿意的答卷。
劉增響組長為每個(gè)人的匯報(bào)都做了精彩、精準(zhǔn)、精辟的點(diǎn)評(píng)。他指出，上半年各個(gè)物業(yè)部、各個(gè)班組的工作都非常出色，這樣優(yōu)異成績的取得與員工們辛勤的付出是分不開的，更是與公司領(lǐng)導(dǎo)班子遠(yuǎn)見卓識(shí)、開拓創(chuàng)新的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的。《承諾書》的簽訂是雙贏的模式，員工通過責(zé)任的授權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高了工作水平，公司也獲得了長遠(yuǎn)發(fā)展的源源不斷的動(dòng)力。層級(jí)考核制度的落實(shí)是提升公司可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的大事，要將層級(jí)考核落到實(shí)處，要做好四個(gè)方面的工作：一是思想認(rèn)識(shí)要提高；二是掌握標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格；三是激勵(lì)機(jī)制要跟進(jìn)；四是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任要落實(shí)。做到這四點(diǎn)，才能真正將層級(jí)考核落到實(shí)處，才能真正提高管理與服務(wù)的水平。我們要總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格管理，提升服務(wù)意識(shí)，實(shí)行規(guī)模建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)動(dòng)力機(jī)制與學(xué)習(xí)機(jī)制的建設(shè)，在公司發(fā)展上取得更大的進(jìn)步。
隨后，張健副總經(jīng)理對(duì)匯報(bào)情況進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他講到：《承諾書》的簽訂與層級(jí)考核制度的培訓(xùn)是上半年工作的重點(diǎn)。通過親歷整個(gè)考核過程，有以下四點(diǎn)感受：一是各物業(yè)部充分準(zhǔn)備、精心策劃，考核內(nèi)容全面且結(jié)合了上半年工作的重點(diǎn)；二是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視，每個(gè)物業(yè)部從領(lǐng)導(dǎo)到員工都是以積極自信的心態(tài)真心歡迎公司的檢查，從而使自己的努力工作得到公司的認(rèn)可；三是考核小組成員一絲不茍、不怕辛苦，檢查出了各物業(yè)部的真實(shí)情況；四是各物業(yè)部管理與服務(wù)水平有了很大提升，考核成績喜人。同時(shí)，張健副總經(jīng)理也對(duì)下半年的考核工作提出了要求，首先要把層級(jí)考核與《承諾書》履約相結(jié)合的工作形式堅(jiān)持開展下去，其次各物業(yè)部要加強(qiáng)自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，第三公司考核小組要增設(shè)不定期的抽檢，最后要加強(qiáng)各物業(yè)部之間的相互學(xué)習(xí)與借鑒，經(jīng)驗(yàn)共享，共同提高。張健副總經(jīng)理還建議各物業(yè)部提前進(jìn)行資料檔案的整理工作，以確保信息完整完善。
最后，蔣琪副局長做了重要指示。她講到：上半年《承諾書》的簽訂以及層級(jí)考核制度的建立取得了令所有人自豪的好成績。隨著新政策一步步的推行和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的實(shí)施，各物業(yè)部的工作發(fā)生了翻天覆地的變化，員工的工作熱情高漲，工作積極性有了很大程度的提高，集體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神大大增強(qiáng)。這變化打消了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新政策能否順利實(shí)行的擔(dān)心，更使我們認(rèn)識(shí)到職工的潛力是無限的，向上發(fā)展的能力是無限的。強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與高度的工作責(zé)任心被激發(fā)出來，職工們高貴的品質(zhì)與非凡的能力被體現(xiàn)出來，職工們看到了勞動(dòng)的成果，體現(xiàn)了自身的價(jià)值，在工作中得到了樂趣，從而使長期影響物業(yè)部工作的難題得以解決，管理與服務(wù)水平有了顯著的提高。成績的取得與各物業(yè)部一把手的重視也是分不開的。管理層應(yīng)該鼓勵(lì)好自己的員工，在層級(jí)管理中重視權(quán)力的下放，給下一層充分的授信，以及人、財(cái)、物各個(gè)方面充分的權(quán)力。要積極探索高效、協(xié)調(diào)、快樂的管理模式，體現(xiàn)公司“嚴(yán)愛結(jié)合”的管理理念。在物業(yè)部管理與服務(wù)水平上升了一大步的情況下，與物業(yè)部有著千絲萬縷關(guān)聯(lián)的公司各職能處室的管理水平也要提高。公司要求各職能處室在九月底之前完成本部門管理文本的制定工作，來進(jìn)一步提升各個(gè)部門管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而降低管理層間的摩擦，使之更好、更高效地與物業(yè)部進(jìn)行配合，使我們的服務(wù)達(dá)到客戶的滿意。最后，蔣局向大家介紹了公司近期的大項(xiàng)工作：公司技師評(píng)定及聘用政策的探討工作即將進(jìn)行；第四使館區(qū)的開發(fā)工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展；建東工程進(jìn)展順利；奧杰經(jīng)營利潤與去年同期相比翻了一番，市建委將授予我局搶險(xiǎn)支援先進(jìn)單位等等，通過DRC人的艱辛努力，我們的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)名譽(yù)度都有了很大收獲，我們今天付出的一切辛苦，必將換來更加美好的明天。
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