根據(jù)去年住戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和公司對維修人員崗位職責(zé)的要求，為給住戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，齊家園物業(yè)部將“零修班英語培訓(xùn)”納入了今年的培訓(xùn)工作計劃中，并在精心準(zhǔn)備后于2013年4月12日正式開課。培訓(xùn)定于每周五上午舉辦，以英語培訓(xùn)為主，輔以班內(nèi)水暖、電氣等綜合知識的培訓(xùn)，充分挖掘內(nèi)部資源，提高服務(wù)技能，打造學(xué)習(xí)型團隊。
培訓(xùn)得到了物業(yè)部和奧杰公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，多次對教材的編寫和培訓(xùn)時間、形式等進行商討，力求保證學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。
首先，編寫適合的學(xué)習(xí)資料。物業(yè)部對零修工人實際工作需要和個人學(xué)習(xí)基礎(chǔ)進行了深入了解，編制了簡單易學(xué)的學(xué)習(xí)材料，并將在實際授課中根據(jù)學(xué)習(xí)情況隨時修改。其次，保證授課質(zhì)量。劉勇經(jīng)理和綜合服務(wù)部兩位管理員共同作為講師，零修班從經(jīng)理到工人全員參加，確保每一次的授課質(zhì)量和效果。第三、授課方式靈活。采取互動交流的方式，盡量脫稿練習(xí)，激發(fā)工人學(xué)習(xí)的興趣和效果。
在第一次的學(xué)習(xí)中，劉勇經(jīng)理給大家強調(diào)了學(xué)習(xí)英語的重要性，用幽默的授課方式和細(xì)致的分析講解使員工們克服了對英語的恐懼，課堂氣氛十分活躍。授課中也發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的英語基礎(chǔ)較差，及時將課堂進度放慢，并將視學(xué)習(xí)情況對授課內(nèi)容和形式進行改進。員工們對培訓(xùn)很歡迎，態(tài)度認(rèn)真，學(xué)習(xí)欲望較強。普遍反映通過培訓(xùn)不僅能夠提高個人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，也進一步增進了內(nèi)部溝通和理解，一舉多得。今后，物業(yè)部還將以此為契機，進一步開展對內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，增強內(nèi)部凝聚力，實現(xiàn)個人價值和公司效益的雙贏，從而進一步把提高服務(wù)質(zhì)量落到實處。
齊家園物業(yè)管理部
2013年4月12日
事業(yè)單位公開招聘
