塔園外交公寓物業常見問題解答
2015-09-01
1、如何租住塔園外交公寓？
我公司公關銷售部負責根據客戶需求向客戶提供我公司所轄各外交公寓可出租套房的相關信息，以及陪同看房等房屋租賃方面的各項服務。
- 公關銷售部咨詢熱線 ——(8610)-6532-4849轉人工服務
- 公關銷售部傳真——(8610)-6532-5249
- 24小時服務熱線——(8610)-6532-8532
- 北京外交人員房屋服務公司官網——http://www.dhsc.com.cn/
2、如何辦理入住手續？
- 客戶可于合同啟動前一周左右與我公司公關銷售部業務員聯系，并由業務員與物業部協調安排起租時間，并通知客戶。
- 在住戶個人物品搬入前，物業部將安排保潔人員對空房進行起租前保潔。
- 客戶請于約定時間攜帶房屋租賃合同（公司客戶請攜帶公章）前往物業部客戶服務中心辦理起租手續。需要客戶填寫和簽署的文件有：《入住清單》、《設備清單》、《鑰匙清單》、《客戶公約》、《客戶入住登記表》以及《門禁卡申請表》、《住戶領用門禁卡登記表》、《機構情況登記表》等。填表時需要填寫家庭成員或員工的有效身份證件號碼。
- 根據《中華人民共和國外國人入境出境管理法》的規定，外籍人士（包括港澳臺居民）需要在起租時同時辦理臨時住宿登記。
- 如需同時辦理出入證和車證，請備齊所需資料。具體要求請您參考第10、12頁《如何辦理出入證》以及《如何辦理停車證》。
- 咨詢電話：物業部客戶服務中心 6532-4601 6532-6332
3、外籍人士（包括港澳臺）如何辦理臨時住宿登記？
根據《中華人民共和國外國人入境出境管理法》的規定，入住本公寓的外籍人士（包括港、澳、臺）以及住戶的外籍親友（包括港、澳、臺）等，請持護照原件及照片頁、簽證頁和進境章頁復印件各一份到物業部客戶服務中心辦理外國人員臨時入住登記手續。每次簽證續簽后以及每次入境后需要來物業部重新辦理臨時住宿登記手續。
咨詢電話：物業部客戶服務中心
6532-4601 6532-6332
4、
如何辦理出入證？
- 在公寓居住和工作的人員須持有物業部核發的《外交公寓出入證》，并主動配合武警查驗。
- 截止到2013年末，辦證手續如下（今后我部將參照公司規定進行調整）：
1）《外交公寓出入證》分兩種：
A種證件，限居住在公寓的租戶及其居住在公寓的直系親屬使用。
B種證件，限居住在公寓租戶的雇員、辦公機構租戶的人員使用。
A種《外交公寓出入證》需要提供：
- 房屋租賃合同首頁和末頁復印件；
- 租戶本人有效身份證件的原件和復印件及本人的聯系電話；
- 租戶的直系親屬須提供租戶的證明信函（限居住在公寓的人員）、本人有效身份證件原件和復印件及本人的聯系電話；
- 1寸免冠照片1張。
B種《外交公寓出入證》需要提供：
- 租戶本人的親屬關系（非直系）或雇用關系的信函證明；
- 本人有效身份證件的原件和復印件及本人的聯系電話；
- 非京籍人員須提供北京市居住地證明（北京暫住證）；
- 公寓辦公機構租戶員工等辦理證件時，該單位應指派專人負責辦理，領取“辦理《外交公寓出入證》申請表”，填寫后加蓋公章；
- 1寸免冠照片1張。
- 辦證費用：
辦理《外交公寓出入證》每個證件收取工本費5元。
- A種《外交公寓出入證》一律不收取證件押金。
- B種《外交公寓出入證》一律收取證件押金100元。
離開公寓時憑證退還抵押金。證件有效期滿，逾期一個月不退證按作廢處理，押金不予退還；證件丟失或損毀，押金不予退還，重新補辦每證需另交押金人民幣100元。
- 咨詢電話及辦證地點：物業部治委會 6532-4663
5、
如何辦理停車證？
- 進入公寓的車輛須辦理物業部核發的《車輛出入證》（簡稱《車證》），并主動配合武警即保安員查驗。
- 《車證》分A、B兩類：A證為免費車證，B證為收費車證。
- 截止到2013年末，辦證手續如下（今后將參照公司規定進行調整）：
- 辦證所需材料：
- 辦證人請到物業部領取并填寫《辦理《車證》申請表》，辦公機構辦證須加蓋單位公章；
- 遞交申請表時，須攜帶車輛的有效行駛證和車主本人的駕駛證原件，及提交房屋租賃合同首頁和末頁復印件；
- 辦證費用：
辦理《外交公寓車證》每個證件收取工本費10元。
- 每戶每租一套公寓可辦理1個免費《車證》。
- 租戶超出免費標準增辦《車證》時，地面停車每增辦一個收費標準為400元/月，如一次繳納全年費用可優惠至4000元/年；按月繳費辦理車證的租戶，如有效期距當年12月31日一個月以上的，需另收取押金800元，到期退證時返還押金；如逾期10日未退證，從押金中扣除逾期應收取的費用。
- 持有外交公寓物業部辦理的《車證》車輛，均可進入其他外交公寓，但不可跨公寓停留過夜，否則按臨時停車收費標準，進行計時收費。
- 提供制作假證者，原證件收回，并按規定給予經濟處罰。
- 客戶退房時必須將全部車證交回物業部，違者將根據我公司相關規定進行處罰。
- 咨詢電話及辦證地點：物業部安保服務部副經理辦公室 6532-6344
6、 如何租用車位和儲藏室？
我公寓地下一層擁有150余個地下車位可供出租，地下車位可直接進入各樓電梯入戶，進出方便，為有償租用。租期1年，須簽訂《車庫租賃合同》。此外，車庫租賃費用僅為車庫使用費用，停車證需另行辦理。
我公寓1-9號樓地下1、2層有獨立儲藏室可供出租，面積分為28平方米及38平方米，照明等環境良好，有電梯，使用方便。租期1年，須簽訂《儲藏室租賃合同》。
- 咨詢電話：物業部客戶服務中心 6532-4601 6532-6332
7、 
訪客如何進入公寓？
咨詢電話：物業部治委會 6532-4663
8、 
如何繳納電費？
塔園外交公寓使用定期抄表發放賬單的形式進行電費的收繳。起租當日，物業部工作人員將記錄電表底數，并由住戶簽字確認。居住期間，物業部工作人員于每月月底查抄各戶的電表數，按賬單地址發送紙質賬單（發至您的信箱內）或電子賬單，住戶可憑賬單至公寓10號樓繳費中心繳費。退租當日，物業部工作人員將查抄表數，核算電費及核查住戶繳費情況。住戶需在辦理退租手續前繳納全部費用。
咨詢電話：物業部行政主管8532-4735
繳費地點：繳費中心（公寓10號樓1層）
9、 
如何對室內基礎設備設施進行維修？
- 我們的承諾：接到住戶報修后15分鐘內抵達現場以及保證24小時上門維修。
- 維修內容：建筑本體及其附屬設備設施（包括衛浴設施、燈具、電路、門窗、地面等）的保養、檢修及其在自然損壞情況下的維修、更換。
- 維修項目收費標準：根據我公司規定，有部分維修項目為收費項目。收費標準（2012年）請參考附件1。（今后我部將參照公司規定進行調整）
- 預約維修電話：物業部值班電話 6532-4601
10、 
如何對我公司配備的家具和電器進行維修或更換？
- 如果我公司配備的家具、電器（例如洗衣機、冰箱、微波爐、空調、灶、烤箱、飲水機、吸塵器、DVD、電視機等）發生損壞需要維修，請聯系物業部客戶服務中心或服務樓前臺，我們將請專業廠家去您家中鑒定。如果非人為原因損壞，將會為您免費維修，否則需要賠付相關費用。
-
- 如您需要更換家具和電器，請書面致函我公司公關銷售部。公關銷售部將會安排專業廠家上門進行鑒定。如果鑒定確實不能繼續使用，將及時為您安排更換。
-
傳真 6532-5249
11、 
電話與網絡如何申請安裝、報修和寬帶升級以及繳費？
- 我公寓固定電話和網絡均為中國聯通公司安裝。中國聯通公司要求客戶需攜帶本人有效身份證件前往中國聯通營業廳填寫申請表（公司住戶需加蓋公章），申請安裝電話、ADSL以及辦理ADSL升級以及辦理繳費等業務。
- 客戶如需辦理ADSL上網升級（至10M以上），在中國聯通營業廳申請后，可聯系我物業部安排工人上門將網線接入戶內。此為住戶自費項目。
- 咨詢及辦理電話：中國聯通公司 6532-9999（報裝電話及ADSL業務）、 6532-1112（網絡障礙咨詢及維修）
12、 
如何清洗地毯、窗簾、沙發套等？
對于我公司為住戶配備的地毯、窗簾、沙發套，我公司提供1年1次免費清洗服務。
- 須是我公司為住戶配備的物品。
- 1年內沒有清洗記錄。
- 需要住戶向我部書面提出清洗要求，以便我公司有關部門進行確認和存檔。
- 請寫明您的房號、清洗內容、聯系人、電話（最好是手機）以及有無其他要求等，并簽字（以公司名義租賃的住戶需要公司蓋章）后，傳真給物業部即可。傳真號：010-6532-4662。
- 物業部收到您的來函后會立即安排清洗。屆時服務人員會與您聯系確認入戶時間。
13、 
外交公寓養犬規定有哪些以及如何給寵物注射疫苗？
為了給廣大住戶營造一個安全、舒適的生活環境，根據《北京市養犬管理規定》、北京市農業局《關于發布北京市養犬重點管理區準養犬類的公告》，請遵守以下管理規定:
- 本市實行養犬登記、年檢制度。未經登記和年檢，任何單位和個人不得養犬；
- 重點管理區內（包括塔園外交公寓）原則上應飼養成年體高35厘米以下（含35厘米）的小型玩賞犬，應禁止飼養烈性犬及成年體高超過35厘米的犬種；
- 攜犬出戶時，應當對犬束犬鏈，由成年人牽領，攜犬人應當攜帶養犬登記證，并應當避讓老年人、殘疾人、孕婦和兒童；
- 攜犬出戶時，對犬在戶外排泄的糞便，攜犬人應當立即清除；
- 養犬不得干擾他人正常生活；犬吠影響他人休息時，養犬人應當采取有效措施予以制止；
- 為了方便犬主遛犬，各外交公寓劃定供寵物活動的專門區域，請犬主將犬牽入該區域內，使其在犬主人的看管下活動。
- 您需要定期為您的愛犬注射各種疫苗，請聯系秀水社區：5878-3645、5878-3646、5878-3647、5878-3640（地址：東大橋路57號樓院內平房 秀水街大廈北側居民區內）。亦可咨詢物業部客戶服務中心 6532-4601
14、 如何預約入戶蟲害控制？
每周五，能多潔（中國）環境衛生有限公司將定期到我公寓提供滅蟲服務。如您家中有此需要，請撥打服務樓前臺電話預約上門除蟲時間。（注：此項服務免費）
咨詢及預約電話：物業部客戶服務中心 6532-4601
15、 如何清洗空調？
每年夏季來臨前，物業部將按照工作計劃安排空調專業廠家對我公司配備的空調進行入戶清洗。屆時物業部將提前發放通知與您預約上門時間。
咨詢及預約電話：物業部客戶服務中心 6532-4601
16、 
何時供暖？
我公寓為住戶提供超長供暖服務。每年初冬及來年春季，我公司與北京市熱力公司協調安排外交公寓的供暖和停暖時間。屆時，請您關注我部通知。
咨詢電話：物業部值班電話 6532-4601
17、 
如何申請更換家具電器等？
新起租住戶可于1個月內免費撤換家具電器1次。超過1個月需要自付車費。請直接聯系您的業務員或聯系我公司公關銷售部。
公關銷售部電話：6532-4849轉人工服務 傳真：6532-5249
18、 
能收看到哪些電視節目以及如何安裝機頂盒？
在公寓內可以免費接收到約40套國內外衛星電視節目(TV模擬節目)。如需觀看其他國內外標準AV數字節目和定制AV數字節目，需要自費安裝機頂盒。安裝機頂盒后可增加約136套衛星電視節目。（衛星電視節目收視單請參考附件2）。收費標準為：1500元（機頂盒）+18元/月（收視費）。
如您需要安裝，請與我公司衛星服務部聯系。需要您在繳費中心繳納有關費用：1500元（購買機頂盒費用）以及1年的收視費用216元。您付款后48小時內為您上門安裝。
咨詢電話：我公司衛星服務部 6532-5268。
19、 
垃圾如何處理？
請您將垃圾根據可回收、廚余、其他垃圾投放至各樓下分類垃圾桶的可回收、廚余、其他垃圾桶內中，由使館區垃圾清運人員每天定時清運。請不要將大件垃圾堆放在戶門外等公共區域內。公寓北門附近有專門的廢品回收人員，客戶可以直接與他們聯系上門回收。
咨詢電話：物業部客戶服務中心 6532-4601
20、 
個人大件物品如何搬離公寓？
當您運送大件物品離開公寓時，請提前通知物業部治委會，說明搬運時間和搬運物品，屆時治委會將開具《物品出門條》，請您在出公寓時將其交予保安隊員以便核查。開具出門條時需要提供您的有效身份證件號碼、搬運車輛的車號以及搬運物品的名稱等。
若您使用搬運公司或人員，請監督其遵守公寓的各項管理規定，維護公寓設備設施。若其損壞公寓設備設施應予以賠償。小區道路狹窄，貨運集裝箱等大型車輛不得進入，請您見諒。
咨詢電話：物業部客治委會 6532-4663
21、 
如何辦理退房手續？
- 提出退房申請：住戶需根據合同規定，提前1個月書面告知我公司公關銷售部。公關銷售部業務員接到您的通知后會盡快與您聯系。
- 驗房程序：公關銷售部業務員會與您約定驗房時間，并由物業部及我公司其他部門人員于約定時間前往您的家中驗房。我們將對您戶內我公司配備的各項基礎設備設施以及家具電器等物品進行核對。
- 需要注意事項：
- 住戶需要交回所有鑰匙、門禁卡、空調遙控器、公寓出入證、公寓車證等物品，并保證我公司戶內基礎設備設施及家具電器等完好無破損。如果門禁卡、空調遙控器、公寓出入證、公寓車證等丟失或戶內基礎設備設施及家具電器等存在人為損壞，我部將將通知公關銷售部和客戶本人，由物業部與客戶或其所在機構共同協商賠償事宜。確認無丟失、無損壞，由客戶簽字確認。
- 客戶結清電費等各項能源費等費用后，方可辦理正式退房手續并進入退取押金程序。
咨詢電話及傳真： 公關銷售部電話 6532-4849轉人工服務 傳真：6532-5249
物業部客戶服務中心 6532-4601
事業單位公開招聘
