自從2013年8月入職于某駐華使館起,外交一線業(yè)務(wù)成為了我每天都做的事情。四年期間,我和我的同事們始終銘記我局堅持以“配合外交,服務(wù)使團(tuán),增進(jìn)友誼,展示風(fēng)貌”的宗旨,努力踐行“尊重,責(zé)任,創(chuàng)新”的核心價值觀,服務(wù)在屬于我們的一線崗位上。
該駐華使館中方雇員實行輪崗制度,每六個月小范圍輪崗,每四年大部門輪崗。所以四年期間我作為使館領(lǐng)事部的一員,幾乎做遍了領(lǐng)事部所有的業(yè)務(wù)種類,窗口接收,材料錄入,審查補(bǔ)充,電話調(diào)查,簽證打印,簽證粘貼等。
托爾斯泰說過:“一個人若是沒有熱情,他將一事無成,而熱情的基點正是責(zé)任心。”在這些環(huán)節(jié)里我覺得最辛苦的也最能體現(xiàn)出“責(zé)任”二字的是窗口崗位。2017年初我擔(dān)任了一層接收組的組長,深刻地體會到了這個崗位的不易。每天面對形形色色的申請人,多少都會有自己的特殊情況,需要耐心聽取他們的情況,分析他們具體應(yīng)該申請哪個簽證類型,需要準(zhǔn)備哪些具體簽證材料。遇到特殊情況還需要特別請示上級,接收工作瑣碎又重要。簽證申請材料不會很單一,特別是探親類、商務(wù)類、投資類、陪同及結(jié)婚類等,接收和審查都需要十足的耐心。
其中印象很深的是有一次一位老爺爺坐到了我的窗口前,我看到他顫抖著雙手拿出自己和老伴的兩本護(hù)照及申請表。申請表上基本需要的信息已經(jīng)填寫了大概,照片和印花稅等還沒有粘貼,他希望我為他確認(rèn)材料是否齊全。經(jīng)過確認(rèn)我發(fā)現(xiàn)這位老爺爺是中國駐該國使館外交官的岳父母,此次申請的是探親簽證,女兒和女婿期望他們二老去該國生活一段時間。可是我發(fā)現(xiàn)材料里缺少老爺爺女婿在該國的外交官證以及中國政府發(fā)給的外交護(hù)照首頁復(fù)印件。缺少這兩份材料,哪怕持有中國駐該國大使館的邀請函也是不可以完成申請的。我清楚地記得那個老爺爺溫文爾雅地對我說:“沒關(guān)系,我們準(zhǔn)備齊了再過來。”可是老人的手都是顫抖的,腿腳也沒那么靈便,我便關(guān)心地問:“您住得遠(yuǎn)嗎?我給您的女婿打電話吧?”老人對我說他們住在石景山,與女婿都是微信聯(lián)系,微信又登錄在家里的ipad上,他沒有女婿在該國的其他聯(lián)系方式,此時此刻聯(lián)系到的可能性幾乎為零,老人沒有絲毫的怨言,還是那么溫和的對我笑著說“沒關(guān)系,我們準(zhǔn)備齊了再過來”。可能是我從小家里就有老人一起生活的原因,見到老人有困難我就打心里很想幫助他們。于是請我們一起工作的同事臨時接替我窗口的位置,我用使館的座機(jī)接通了中國駐該國使館的電話。當(dāng)時他的女婿正在開會,我便留下了我個人的聯(lián)系方式,后來很順利地幫老人辦理了簽證,老人也沒因為這個事情從相隔八環(huán)的石景山再跑一次使館。
對外窗口接觸到的這些事情非常多。還有幾次,幾個聾啞人來申請簽證,他們只能與使館職員用寫字的方式交流。為了接收他們的材料,消耗的時間和精力比普通人多出好幾倍。我希望能在自己力所能及的范圍內(nèi)、保證工作效率的前提下,盡可能的幫助更多的申請人。
一線工作看似簡單枯燥,但我的責(zé)任感卻很強(qiáng)烈。因為你的審查意見及材料收取有無遺漏,對相關(guān)申請人有著決定性的影響。比如:商務(wù)類簽證直接影響到企業(yè)派送工是否耽誤雙邊交易進(jìn)度;留學(xué)簽證決定了一個孩子知否能到該國讀書深造和一生的學(xué)業(yè)規(guī)劃;陪同結(jié)婚簽證則關(guān)乎于這個家庭是否能夠盡早團(tuán)聚和全家的幸福。
在盡職盡責(zé)做好本職工作的同時,當(dāng)好領(lǐng)事官員和申請人中間的橋梁,其中突顯了”責(zé)任”二字的重要性。托爾斯泰還說過:“有無責(zé)任心,將決定生活,家庭,工作,學(xué)習(xí)的成功和失敗。這在人與人的所有關(guān)心中也無所不及。”對此,幾年來在我的崗位上,我體會的很深。
人事公司某駐華使館中秘